Miten vähennät asiakkaiden poisjääntejä ja myöhäisiä peruutuksia
Jokainen tyhjäksi jäävä aika on menetettyä työaikaa. Useimmat poisjäännit johtuvat unohduksesta tai siitä, että perumisen vaiva tuntuu suuremmalta kuin poisjääminen. Molempiin voi vaikuttaa.
Muistuta oikeaan aikaan
Muistutus päivää ennen antaa asiakkaalle aikaa järjestää asiansa tai vapauttaa aika muille. Toinen, lyhyt muistutus muutamaa tuntia ennen auttaa kiireisiä asiakkaita. Tekstiviesti huomataan yleensä sähköpostia nopeammin.
Tee siirtämisestä helppoa
Kun muistutuksessa on linkki, jolla ajan voi siirtää tai perua itse, asiakas ilmoittaa esteestä todennäköisemmin. Vapautunut aika näkyy heti muille varaajille, ja jonotuslistalla oleva asiakas voi saada ilmoituksen.
Kerro peruutusehdot selvästi
Kirjoita peruutusehto varaussivulle ja vahvistusviestiin: mihin mennessä ajan voi perua maksutta ja mitä myöhäisestä peruutuksesta seuraa. Selkeä ja kohtuullinen ehto ohjaa perumaan ajoissa.
Tarkista kuluttaja-asiakkaiden kohdalla, että ehdot ovat kohtuulliset ja ne on kerrottu ennen varausta. Epäselvissä tapauksissa kysy neuvoa esimerkiksi yrittäjäjärjestöltä.
Harkitse ennakkomaksua pitkille tai kalliille palveluille
Ennakkomaksu tai osamaksu varauksen yhteydessä sitouttaa asiakkaan. Se sopii erityisesti pitkiin käsittelyihin ja palveluihin, joihin varaat materiaaleja etukäteen.
Seuraa ja reagoi
Merkitse poisjäännit varauksiin. Kun näet, keitä ne koskevat ja mihin aikoihin niitä tulee, voit kohdistaa toimet oikein: esimerkiksi ennakkomaksun vain tietyille palveluille.
Näin Calendo auttaa
- Sähköposti- ja tekstiviestimuistutukset omilla ajoituksillasi
- Asiakas siirtää tai peruu ajan itse asettamiesi rajojen puitteissa
- Jonotuslista vapautuneille ajoille
- Maksu varauksen yhteydessä omalle Stripe-tilillesi
- Poissaolojen merkintä ja raportit